Perfekter Kundendienst am Telefon


Der telefonische Kundenkontakt wird immer mehr zum Erfolgsfaktor. Am Telefon sind die Mitarbeitenden sozusagen die akustische Visitenkarte des Unternehmens.

Unser Telefontraining vermittelt die Grundlagen der kundenorientierten Gesprächsführung. Gemeinsam erarbeiten wir einen Telefonverhaltenscodex rund ums Telefonieren. Dieser trägt dazu bei, dass Ihr Unternehmen als kompetenter und professioneller Partner wahrgenommen wird – von der Begrüssung über das Weiterverbinden bis zur Verabschiedung. Wir hören genau hin, wie unsere Stimme wirkt, und wie wir sie beeinflussen können.

Der professionelle Umgang mit Reklamationen ist ein wichtiger Teil vom Telefontraining, denn jede Reklamation ist eine Chance zur Kundenbindung. In unserem Seminar lernen Sie, wie Sie auch in schwierigen Gesprächssituationan souverän und sachlich bleiben und die Interessen des Unternehmens wahren.


Inhalte Telefontraining


  • Wichtige Grundlagen der Kommunikation
  • Allgemeine Telefonstandards und aktuelle Techniken beim Telefonieren:
    Von der professionellen Begrüssung über das korrekte Weiterverbinden bis zur Verabschiedung
  • Hitparade der Telefonfloskeln:
    Wir erarbeiten gemeinsam richtige Formulierungen
  • Der Einsatz unserer Stimme am Telefon und wie wichtig sie ist
  • Anliegen und Wünsche sorgfältig abklären durch richtiges Fragen
  • Positive Gesprächsführung anwenden
  • Wie kann ich am Telefon mit Stress umgehen
  • Reklamationen professionell entgegennehmen und bearbeiten
  • Gesprächsstrategien und psychologische Tipps für den Umgang mit schwierigen Situationen

Ihr Nutzen aus dem Telefonseminar


  • Sie kennen die wichtigsten Regeln und Standards rund ums Telefon
  • Sie gewinnen mehr Sicherheit im telefonischen Kundenkontakt und wenden eine positive Sprache an
  • Sie können eine Reklamation professionell entgegennehmen
  • Sie wissen, wie Sie mit schwierigen Situationen am Telefon umgehen
  • Sie haben Gelegenheit, Ihre Alltagssituationen zu trainieren

Dauer
1 Tag (9:00 bis 17:00 Uhr)

Durchführung garantiert
Bereits ab 4 Teilnehmenden wird das Seminar durchgeführt.

Begrenzte Teilnehmerzahl
Uns ist es wichtig, dass wir im Seminar auf Ihre Praxissituationen und Fragen eingehen können. Deshalb ist die Teilnehmerzahl auf 10 Personen beschränkt.

Ort
Hotel Sedartis
Bahnhofstrasse 16
8800 Thalwil ZH
(gleich gegenüber vom Bahnhof, PP vorhanden)

Investition
CHF 790.00 pro Person inkl. Kursunterlagen, Mittagessen, Mineralwasser und Pausenverpflegung, exkl. MwSt

Rabatte
Sie erhalten 10 Prozent Preisermässigung, wenn Sie gleichzeitig mehr als ein Seminar buchen oder wenn mehrere Mitarbeiterinnen bzw. Mitarbeiter Ihrer Firma am selben Seminar teilnehmen.

Jetzt anmelden





Inhouse Firmenseminar


Dieses Seminar führen wir auch als massgeschneidertes inhouse Firmenseminar durch. Gerne erstellen wir Ihnen ein Angebot. Wir freuen uns auf Ihre Anfrage mit dem Kontaktformular oder auf Ihren Anruf unter Telefon 055 420 30 80.



Gesamte Seminarübersicht unter:
www.btacademy.ch

 

Anmeldung

Seminar Telefontraining

Bitte gewünschtes Datum anwählen:

21. November 2018
14. März 2019
12. Juni 2019
3. Oktober 2019
20. November 2019
 
verfügbar  
ausgebucht

Firma:
Vorname*:
Name*:
Adresse*:
PLZ, Ort*:
E-Mail*:
Telefon*:
Mobile:
Captcha*:
Bitte geben Sie den Code in das Feld ein.

Bemerkungen:
*Pflichfelder


BTA-Newsletter

Testimonials

Das sagen die Teilnehmer

«Top-Seminar mit ausgezeichnet vorbereiteter Kursleitung, welche es sehr überzeugend schafft, den Kursteilnehmern aus unterschiedlichsten Berufsfeldern, eigene Verhaltensstrategien bewusst zu machen und neue anzuwenden, mit dem Ziel den Kundendienst am Telefon qualitativ aufzuwerten. Der Kurs brachte mir mehr Selbstsicherheit im Kundenkontakt am Telefon. BTA habe ich als seriöses, sehr empfehlenswertes Aus- und Weiterbildungsinstitut erlebt.»

Claudia Kappler, tpc AG, Zürich

«Das Telefontraining war sehr lehrreich, spannend und abwechslungsreich. Besonders hilfreich war der Mix aus Theorie und Praxis. Wir konnten eigene Fälle ansprechen und gemeinsam lösen. Sowohl am Telefon als auch bei persönlichen Gesprächen achte ich jetzt intensiver auf das Ohren-Modell und die Vermeidung von Floskelsätzen.»

Soriya Pann, Migros

«Das BTA-Telefontraining war top organisiert. Die Seminarleiterin hat den Stoff sympathisch, kompetent und mit viel Herzblut vermittelt. Die kleine Gruppe erlaubte es, individuell und mit viel Praxisbezug auf alle Teilnehmenden einzugehen. Das Seminar eignet sich sowohl für Einsteiger als auch für Erfahrene und ist absolut empfehlenswert.»

Yvonne Rapp, GastroBern, Bern

«Ich bin meinem Chef dankbar, dass ich an dem Telefontraining von BTA teilnehmen durfte. Es war eindrücklich, wie sich die Seminarleiterin Iris Seeholzer innert kürzester Zeit mit unseren täglichen Herausforderungen vertraut gemacht hat. Das auf unsere Bedürfnisse zugeschnittene Telefontraining hilft mir im Alltag sehr. Ich konnte meine Kommunikation stark verbessern und habe praktische Tipps erhalten, wie ich beispielsweise die Gesprächsführung zurückholen kann. Das Gelernte wende ich täglich an. Zudem achte ich mich bei Telefonaten vermehrt darauf, wie meine Gesprächspartner reagieren und denke oft: Die müssten unbedingt an einem Telefontraining von BTA teilnehmen.

Beatrice Stettler, Autohilfe Stettler GmbH - November 2018»

«Ein vielfältiges und praxisnahes Seminar. Der Mix aus Information, Diskussion und realistischen Übungen generiert einen echten Mehrwert - toll!»

Simeon Sollberger, Sollberger Maler AG, Bubendorf

«Tolles Seminar an einem super Standort zu einem fairen Preis.»

Manuel Ruiz, Hirslanden AG, Zürich

«Nach diesem Telefonseminar kann ich nun jeden Anruf (auch Negative), charmant und souverän beantworten.»

Margherita Khalil, Daniel Swarovski Corporation AG, Männedorf

«Die Seminarleitung ist auf jede unserer Fragen und Praxisbeispiele eingegangen und hat uns super Inputs gegeben. Absolut top!.»

Tanja Müller, SWR Geomatik AG, Altdorf

«Ich bedanke mich herzlich für das tolle und spannende Seminar.»

Mariangela Logozzo, Swico, Zürich

«Interessant, lehrreich, professionell.»

Gabi Egger, Psychiatrie Baselland, Liestal

«Liebe Iris, dein Telefonseminar war für mich sehr lehrreich, besonders die Anwendung des GFK-Modells (Gewaltfreie Kommunikation). Ich kann allen das Seminar nur empfehlen.»

Helga Klassnitz, Psychiatrie Baselland, Liestal

«Sehr interessantes und eindrücklises Telefonseminar mit realen Praxisbeispielen, welche umsetzbar sind! Vielen Dank dafür!»

Ilka Pietzak, Psychiatrie Baselland, Liestal

«Sehr interessanter Tag. Nehme viel mit in meinem Rucksack für den Alltag. Sehr gute Refereintin.»

Sevim Dogan, Psychiatrie Baselland, Liestal

«Toller Telefonkurs an einem schönen Ort mit vielen nützlichen Inputs.»

Katharina Eglin, Psychiatrie Baselland, Liestal

«Sehr empfehlenswerter Telefonkurs. Konnte einiges mitnehmen und freue mich auf Kunden (auch schwierige) am Telefon.»

Sibel Kondurlu, Psychiatrie Baselland, Liestal

«Sehr kompetente Seminarleiterin, praxisnahe und umsetzbare Informationen und Tipps, angenehme und lernfördernde Atmosphäre.»

Maria Mouzo, Swill DLC AG

«Vielen Dank für diesen tollen, lehrreichen, interessanten und abwechslungsreichen Tag.»

Christina Troxler, ABB Asea Brown Boveri Ltd., Zürich

«ehr lehrreiches Seminar. Zu empfehlen für alle, die Kundenkontakt haben, aber auch im Privaten Bereich sehr gut einsetzbar.»

Rico Breuss, Bachofen AG, Uster

«Wir empfehlen den Kurs jedem weiter! Sehr interessanter Tag.»

Sonja Bucher und Patricia Amaechi, Schweizerische Textilfachschule, Wattwil

«Das Seminar ist auf jeden Fall weiter zu empfehlen.»

Brigitta Harnisch und Goran Rajic, Solid AG, Glattbrugg

«Das Seminar war sehr lehrreich und interessant und ich habe mich sehr wohl gewühlt, vielen Dank.»

Claudia Etterli, OMIDA AG, Küssnacht a.R.

«Sehr interessantes und lehrreiches Telefontraining. Gute Mischung aus Theorie und Praxis. Es hat mir sehr gut gefallen, dass auch psychologische Aspekte (Umgang mit Emotionen) behandelt wurden. Insgesamt ein sehr positives und motivierendes Seminar.»

Sandra Döbeli, Omida AG, Küssnacht a.R.

«Das Seminar hat meine Erwartungen total übertroffen! Es war exterm lehrreich und ich kann vieles in der Praxis anwenden - bin total begeistert.»

Vanessa Di Nuzzo, Tiefbohrbär AG, Rothrist

«Sehr interessantes, praxisnahes Telefontraining mit vielen guten Inputs, positiven Ideen und Gesprächsführungsalternativen (z.B. Gewaltfreie Kommunikation).»

Petra Gärtner, Omida AG, Küssnacht a.R.

«Die Trainerin ging sehr gut auf die persönlichen Bedürfnisse und Beispiele der einzelnen Teilnehmer ein. Das Seminar verging sehr schnell (im positiven Sinne), war absolut spannend und gut präsentiert.»

Claudia Bucher, Omida AG, Küssnacht a.R.

«Das Seminar 'perfekter Kundendienst am Telefon' kann ich nur weiterempfehlen! Vielen Dank.»

Amanda Ringgenberg, Teamleader Switchboard, ABB Asea Brown Boveri AG, Baden